Confort, calme, relâchement… En séjournant dans un hôtel de luxe, on s’attend naturellement au raffinement. Un hôtel de luxe est avant tout un havre de paix qui véhicule la détente. C’est un établissement prestigieux qui, grâce à ses services et équipements exceptionnels, est en mesure d’attirer une clientèle du monde entier. Un hôtel 5 étoiles, par ses caractéristiques, doit être en parfaite harmonie avec les souhaits de ses vacanciers.
La perception du luxe est individuelle, mais une chose est sûre, il est associé à l’excellence et à la distinction. Que ce soit en termes de service client, d’équipements, de compétences humaines ou de services, les chambres d’un hôtel de luxe comme ses offres doivent répondre à certaines caractéristiques.
Les équipements de l’hôtel
Un hôtel 5 étoiles est composé d’au moins six chambres, chacune devant répondre à certains critères. La superficie d’une simple chambre doit être de 20 m² minimum et 24 m² pour une chambre double ! Il est impératif que chaque chambre dispose d’une salle de bain, ainsi que de toilettes privées. Elles sont idéalement séparées, la salle de bain ayant généralement une baignoire et une douche. Il peut également se composer d’une salle à manger et d’une terrasse privative.
Vous devez pouvoir retrouver les équipements des chambres qui comptent le plus pour assurer efficacité et qualité. En plus des accessoires classiques comme les lampes ou les portes valises (le porte bagage avec dosseret d’Apir est un très bon exemple), un hôtel 5 étoiles doit aussi équiper ses chambres d’un système de climatisation, d’un coffre-fort, d’un minibar, d’un accès à Internet ainsi que d’un téléphone. La télévision installée doit permettre un accès à des chaînes thématiques et étrangères.
Les dimensions des lits doivent également répondre à certaines normes pour assurer le confort des plaisanciers.
Le service client
Un hôtel de luxe doit promettre à ses clients l’excellence à tous les égards. Dès que vous franchissez la porte, vous devez être accueilli dans un cadre qui assurera une prise en charge unique, de prestige. Généralement, des grooms sont là pour vous guider pour que vous puissiez bénéficier des services et produits proposés par les hôtels. Ils sont notamment Chaque client peut avoir des besoins spécifiques, ce qui rend l’expérience différente et individuelle pour chaque, mais tout aussi mémorable.
L’une des règles les plus importantes dans l’industrie hôtelière est que les clients se sentent les bienvenus et uniques. Le succès d’un hôtel haut de gamme réside dans l’anticipation constante des besoins. Un service exceptionnel et une compréhension des moindres besoins des clients sont requis, à commencer par la maîtrise de deux langues étrangères. Le service de réception est disponible 24 h/24 pour les demandes de jour comme de nuit.
Un cadre de luxe
En-dehors de la chambre, l’hôtel doit assurer des séjours confortables, luxueux et calmes, toujours dans un cadre agréable. La présence d’attraction et de divertissement compte énormément. Un cadre attrayant et luxueux avec une piscine chauffée, un spa, une aire de jeux pour les enfants, un casino… Tout cela toujours dans l’anticipation de vos besoins, car c’est le reflet d’un établissement haut de gamme.
Le cadre dans lequel un hôtel se trouve définit en effet sa gamme. La décoration intérieure de l’établissement doit aussi être prise en compte. Il est impératif que celui-ci paraisse attrayant et agréable, avec de nombreuses attractions aux alentours, rajoutant à la notoriété de l’hôtel et ainsi, permettent d’attirer plus de clients.
La qualité reste toujours le premier critère qui détermine le niveau d’un hôtel. Qu’il s’agisse d’un hôtel de luxe ou autre, le plus important est votre confort. La qualité est requise au niveau du service, des équipements et du cadre, pour que l’établissement gagne en popularité.